El Ayuntamiento de Segovia ha puesto en marcha un nuevo servicio de atención ciudadana a través del número de teléfono 010 que facilitará y acercará el procedimiento administrativo a los ciudadanos.
Los usuarios podrán solicitar información relacionada con los diferentes trámites burocráticos que dependan de Ayuntamiento de Segovia como el pago de impuestos, tasas o tributos, para lo que se ofrecerá información sobre el periodo de pago o la tarifa.

   Además, la información que se ofrece a través del 010 va más allá de lo estrictamente relacionado con el Ayuntamiento, ya que también se informa sobre la localización de organismos oficiales, centros sanitarios, farmacias o colegios profesionales, con datos como la dirección, el teléfono, la ubicación, el horario o incluso un mail de contacto. También se informa sobre diferentes actividades pertenecientes a la agenda cultural de la ciudad y de la propia Alcaldía.

  El servicio del número 010, que está dotado con las últimas tecnologías, tendrá para el usuario el mismo coste de una llamada normal metropolitana. Su funcionamiento depende de una centralita en la que trabajan dos personas que, asistidas por un potente ordenador que cuenta con una gran base de datos, se encargan de gestionar las llamadas o derivarlas en caso de necesidad. El horario de atención al público es de 8,00 a 15,00 horas (fuera de este horario, las llamadas se derivarán a la centralita telefónica del Ayuntamiento).

   La empresa encargada de poner en marcha este sistema que ya funciona en otras ciudades es Dialia.It. El servicio, que ha sido elaborado por la Concejalía de Participación Ciudadana y la sección de Nuevas Tecnologías, cuenta con un presupuesto total de 66.763 euros, que financia al 50% el Ministerio de Administraciones Públicas.

   El servicio básico que ya está en marcha podrá verse ampliado en próximos meses si así es demandado por los ciudadanos, ya que una de las funciones del teléfono 010 es la de recoger las quejas y sugerencias de los ciudadanos. Entre las posibilidades de ampliación futura destacan los servicios de reconocimiento de voz, de conversión de texto a voz o las llamadas automáticas con comunicación de mensajes grabados.